9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

9 jaren geleden - Het gehele verhaal: Bij het begin beginnen, een vriend van me heeft 2 laptops besteld. 1 voor mij, en 1 voor hem. Dus allebei op 1 account besteld. Het mooie is alleen dat de eerste vorige week woensdag is geleverd, en de 2e nu nog steeds niet is geleverd! Verdere uitleg: 24-01: Laptops zijn besteld. (Met een levertijd van 3-6 dagen volgens de website) 01-02: 1 Laptop word geleverd. (Levertijd in de bevestiging was plotseling 7-8 dagen) 02-02: Mail ontvangen dat de 2e laptop niet op voorraad was en dat deze 06-02 geleverd zou worden. 05-02: Klantenservice via de chat bereikt, en deze hebben mij gegarandeerd dat de laptop 06-02 geleverd zou worden. 06-02: Laptop word niet geleverd. Nu ook geen datum meer bij wanneer deze geleverd word. Dezelfde ochtend (rond 10 uur) nog de klantenservice opgebeld, en deze zouden de case bij het hoofdkantoor zou worden neergelegd. Om 12 uur bel ik de klantenservice nogmaals, hoe het zit met deze case. Schijnt de case gesloten te zijn omdat er dus al een levering was gedaan. (Van 1 Laptop ja, niet van 2!) Dus word dit opnieuw als case aangedaan op het hoofdkantoor. 07-02: Nog steeds geen reactie van jullie, dus ik bel nogmaals (rond kwart over 2) Deze hadden wat tijd nodig en moest het overleggen. Daarna ben ik teruggebeld dat ze niemand van het hoofdkantoor te pakken kregen en dat de case onder hoge prio die kant op word gedaan. Nu nog steeds geen antwoord van jullie, en dus in deze afgelopen week, nog geen enkele oplossing of tijdsindicatie gehad van jullie. Het enige wat ik krijg is excuses, maar daar heb ik niks meer aan als ik mijn product nog niet heb waarvoor betaald is. Even nog ter verduidelijking, deze laptop word verkocht door een externe leverancier via bol.com. De leverancier scheen er maar 1 op voorraad te hebben. Dus kan de 2e niet leveren. Heb al meerdere keren de keuze gehad om de bestelling te annuleren volgens bol, maar waarom zou ik dat doen? Dit is een fout vanuit jullie. De laptop staat nu voor €2099 op bol.com en er zijn er toen 2 besteld voor €1588. Dus nee, ik annuleer mijn bestelling niet, om via een andere leverancier te bestellen. Ik wil gewoon mijn laptop deze week, voor de prijs waarvoor ik hem heb gekocht. Het maakt me niet uit hoe die er komt, als deze er maar komt. Het heeft nu zeker lang genoeg geduurd! Vooral het sturen van het kastje naar de muur. Er is gewoon nog niks aan gedaan, en zeker geen duidelijkheid hierover. Jullie hebben wel een andere leverancier die hem in 1 dag levert. Daar kunnen jullie hem vandaan halen, zodat ik mijn product op tijd heb. En dan vechten jullie het maar uit met die andere leverancier. Dat is niet mijn probleem! 08-02: Nog steeds niks wijzer, ze zijn er weer mee bezig. Maar vooruitgang, ho maar. Noemen ze dit klantvriendelijkheid? Reactie Bol.com: We hebben de vraag voorgelegd bij onze computerspecialist, Michael. Op dit moment zijn er voorraadproblemen bij de leverancier, waardoor het onduidelijk is wanneer de laptop weer leverbaar is. Onze computerspecialist gaat zijn uiterste best doen om zo snel mogelijk meer informatie te hebben betreffende de levertijd van jouw laptop. Zodra we meer informatie hebben, ben je de eerste die het hoort. We begrijpen dat dit langer duurt dan verwacht, maar we komen bij je terug in het privébericht! Reactie vanuit mij: bol.com Zoals ik al meerdere keren heb gezegd, maar blijkbaar geen gehoor aan word gegeven. Leveren jullie hem maar van een andere leverancier. En los het probleem maar op bij de leverancier waar die vandaan moet komen. Er staat namelijk op jullie site dat dezelfde laptop leverbaar is bij andere leverancier of zelfs bij jullie zelf binnen 24 uur! Dus ik zou zeggen stuur er zo een op, en zoek het zelf maar uit met de leverancier. Dit kan gewoon uit klantvriendelijkheid. Maar blijkbaar is dat niet waar het om gaat. Het is niet mijn probleem dat jullie hier problemen mee hebben. Daarbij is mij 2x GEGARANDEERD dat de laptop op tijd zou komen, maar tot op heden nog niks ontvangen. Net zoals geen passende oplossing gekregen en geboden door jullie.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht