Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar een laptop gekocht ivm school omdat de vorige aan vervanging toe was. Het gaat om een asus transformer book. In het begin hadden we soms al een beetje problemen met de accu, dat als deze leeg was, en je hem aan het netsnoer deed, je er niet op kon blijven werken omdat deze niet oplaadde tijdens het werken maar juist nog leeg liep. Paar keer een volledig opgeladen laptop meegehad naar school en verder geen problemen gehad. Door stages heb ik de laptop een lange tijd hierna amper gebruikt alleen af en toe thuis. En nu heb ik hem dus weer nodig voor school.

Nu duurt het soms zelfs een uur voordat de laptop aangaat als deze leeg is ook al zit die aan het stroom. Dit werkt niet en hoort niet dus contact gezocht met bol.com.

Laptop had verder geen mankementen, verder altijd goed mee om gegaan. Altijd in een hoes gezeten alles.Nu blijkt dat hij een gebroken scherm heeft, een defecte aan/uit knop (hier weten wij niks van af!! ) en problemen met de accu en nu moeten wij de reparatiekosten betalen.

Dit kreeg ik van hen:

Beste Mevrouw,
U had aan ons de vraag gesteld waarom u een offerte met een prijsopgave krijgt nadat u een artikel ter reparatie aangeboden heeft. Een offerte met prijsopgave wordt alleen verzonden als de reparatie niet binnen de garantie valt. De reparatiedienst heeft het artikel in ontvangst genomen en bekeken wat de reden is ter reparatie. Zij gaven aan dat het ging om een gebroken scherm en dit valt nooit binnen de garantie. Dat valt namelijk onder de categorie gebruikersschade.

Mocht u het niet eens zijn met deze kosten dan kunt u dit aangeven en zullen wij het artikel terug sturen in dezelfde staat als dat u het naar ons opgestuurd heeft.

Met vriendelijke groet,
Wilco
bol.com Klantenservice

Ik vind het vreemd dat ik voor schade wat er niet eens was ik ineens kosten moet gaan betalen en dat ik sowieso moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Als jullie de reparatiekosten betalen of een vervangend product leveren.