Mijn Klacht:
Ik heb een Amerikaanse koelkast besteld en deze zou afgelopen maandag geleverd worden. We hadden afgesproken dat zij de oude koelkast mee zouden nemen. De nieuwe koelkast zou in de keuken geplaatst worden zonder installatie. Die bezorgers hebben de koelkast in de achtertuin geploft en aangegeven dat het niet past. Zodoende heb ik afgelopen maandag van omme nabij 16:00 tot 21:00 gebeld met de klantenservice. Je wordt werkelijk waar van het kastje naar de muur gestuurd. Ze kunnen ook geen leidinggevende inschakelen of bereiken, want blijkbaar zijn die gasten ”Van Adel”. Meerdere terugbelafspraken zijn niet nagekomen waar ik zelf weer achteraan moest bellen. Elke keer het verhaal opnieuw doen. Zou vandaag om 9:00 uur gebeld worden door een leidinggevende, je raadt het al. Dat wederom niet gebeurd. Heb gereageerd via social media, maar daar krijg je weer een medewerker die jou alleen maar gelijk geeft, maar voor de rest niks voor je kan betekenen. Daar heb je wat aan! Reageren binnen een uur via de chat doen ze ook niet. Al met al is het zo waardeloos geregeld.
Wat ik heel erg bijzonder vind is dat ik de koelkast wel heb kunnen plaatsen en de oude koelkast eruit kunnen halen. Hoe kan ik bezorger die gespecialiseerd is op dit gebied het niet voorelkaar krijgent? Ik mis de ”need of urgency” bij dit bedrijf. Ze zijn niet oplossingsgericht en kunnen niet snel schakelen.
Een enorme teleurstelling.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een passende schadevergoeding en daarnaast ook een specialist die de koelkast komt installeren.
(10)
