Mijn Klacht:
10 januari JL contact gezocht met de klantenservice. Ik was in de veronderstelling dat ik mijn cadeaubonnen nadat de bestelling geplaatst was nog kon inwisselen (zie ook het bestand, dit bevestigde mij vermoeden)
Helaas was dit niet mogelijk en dit zou in de voorwaarde staan van de cadeaubonnen. Na lang heen en weer mailen, kwam de klantenservice met de optie om de artikelen te retourneren, aangegeven dat dit niet handig was, maar het was de enige optie.
Het betrof twee bestellingen, waarvan ik van een niet in de gelegenheid was (door persoonlijke omstandigheden) om deze te retourneren. Echter krijg ik nu de melding dat mijn 30 dagen op zich termijn is verstreken. Zojuist dus weer contact gehad met de klantenservice, er is niets aan te doen.
Gewenste Oplossing:
Dat de naam klantenservice waar wordt gemaakt en ze mij een oplossing bieden waar ik wél wat aan heb. Het is naar mijn idee niet zo moeilijk voor een bedrijf als bol.com een uitzondering te maken mbt retouren óf inwisselen van cadeaubonnen achteraf (betalen = betalen, lijkt mij?)
