Mijn Klacht:
Ik heb een usb stick van dc Phone op 28 november retour gestuurd omdat ik niet tevreden ben over de kwaliteit van het product. De usb werkt erg traag en er mist een beschermdopje en daarom niet geschikt om mee te reizen. Na de retour kreeg ik de melding dat de retour door de verkoper niet geaccepteerd werd. Ik heb hierover 6 keer vanuit Indonesie contact gezocht om uitleg over de reden. Eerste reden was dat flasdrives wettelijk gezien niet retour genomen hoeven te worden. Als ik hierover uitleg vraag, geven de medewerkers aan dat ze het gaan oplossen, dat ik terug gebeld wordt met meer uitleg. Ook is mij medegedeeld dat ik recht heb om het geld terug te krijgen. Iedere keer moet ik weer mijn verhaal opnieuw doen en tot dusver is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik was tot dusver al jaren een tevreden klant bij bol.com, maar hoe ze met deze klacht omgaan is zo frustrerend!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug omdat de usb niet aan de verwachtingen voldoet. Ook excuses van bol.com voor de slechte afhandeling van klachten.
