Mijn Klacht:
Dit is de mail die ik heb verzonden aan Bol.com
Geachte Klantenservice van Bol.com,
Hierbij richt ik mij tot u met een formele klacht betreffende mijn aankoop van een Samsung S24 Pro Ultra via Bol.com. Ondanks het feit dat ik het product volgens de gestelde retourprocedure via PostNL heb geretourneerd en over de nodige bewijsstukken beschik, weigert Bol.com mijn aankoopbedrag terug te storten. Dit vind ik onacceptabel en ik eis een onmiddellijke oplossing.
Op 17-10-24 heb ik mijn bestelling bij een PostNL-punt ingeleverd en hiervan een verzendbewijs ontvangen. Bovendien zijn er camera’s aanwezig bij dit PostNL-punt, zodat het indienen van het pakket eenvoudig bevestigd kan worden door middel van de beelden. In de tussentijd ben ik zonder concrete reden vijftien dagen aan het wachten gehouden, om uiteindelijk te horen dat mijn aanvraag werd afgewezen. Mij werd vervolgens verteld dat een onderzoek bij PostNL vier werkdagen in beslag zou nemen, maar amper een dag later werd ik op de hoogte gebracht van de afwijzing. Dit wekt de indruk dat er zonder serieuze evaluatie is beslist. Deze gang van zaken is voor mij dan ook uiterst onbevredigend.
Bol.com geeft aan dat deze beslissing is gebaseerd op artikel 9, punt 2 van de algemene voorwaarden, waarin schijnbaar gesteld wordt dat mijn retour niet kan worden vastgesteld. Echter, ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken, heeft Bol.com geweigerd de inhoud van deze specifieke bepaling transparant toe te lichten. De onduidelijkheid van deze bepaling, in combinatie met de incomplete uitleg, roept sterke twijfels op over de rechtvaardigheid van de afhandeling.
Gezien ik aan alle voorwaarden voor retourzending heb voldaan, verwerp ik de impliciete beschuldiging dat ik het pakket niet zou hebben ingeleverd en verzoek ik dringend om:
Een formele schriftelijke reactie waarin Bol.com volledig uitlegt wat “artikel 9, punt 2” van de voorwaarden inhoudt.
De onmiddellijke terugstorting van het aankoopbedrag van mijn Samsung S24 Pro Ultra.
Een overzicht van het interne onderzoek en de verificatie die Bol.com heeft uitgevoerd inzake mijn retour.
Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden behandeld en het aankoopbedrag niet binnen zeven werkdagen zijn teruggestort, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief een formeel bezwaar en mogelijk een melding bij de Autoriteit Consument Markt (ACM) en het Europese ODR-platform voor geschillenbeslechting.
Ik vertrouw erop dat Bol.com haar verantwoordelijkheid jegens haar klanten serieus neemt en deze kwestie met de nodige urgentie behandelt.
Met vriendelijke groet,
Vikefon
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld retour willen zien!
(10)
