Mijn Klacht:

Voor Moederdag heb ik via bol.com bij xxldeals een Bosch keukenmachine besteld. Dit heb ik ruim een week Van tevoren besteld omdat uit de recensies bleek dat dit bedrijf (xxldeals) de levertijd bijna altijd overschrijd. Toen ik woensdag (5 dagen voor Moederdag) de bestelling openmaakte bleek hij defect te zijn. Hierop heb ik het defect gemeld en aangegeven dat de tijd drong omdat het over vijf dagen Moederdag was en dat ze nu nog een nieuwe konden bestellen. Ik moest een mail met foto’s van het defect sturen en dan zou het de volgende werkdag (donderdag 4 dagen voor Moederdag) opgelost worden. De volgende werkdag (donderdag) heb ik niks van xxldeals mogen vernemen en hierop heb ik donderdag aan het einde van de dag een mail gestuurd dat ik niet tevreden was over de gang van zaken en dat er nu echt wel een oplossing moest komen want morgen was het vrijdag en waren er nog 3 dagen voor Moederdag. De volgende werkdag kreeg ik om 16.45 een reactie op mijn mail dat ik het serienummer door moest geven en dat er dan misschien een vervangend onderdeel op gestuurd zou kunnen worden. Ik heb om 18.00 uur gebeld met xxldeals, deze waren gesloten (maandag 1 dag na Moederdag pas weer open). Hieropvolgend heb ik een mail gestuurd dat dit niet een oplossing was en dat het nu te laat was om het defect op te lossen. Vervolgens heb ik met bol.com gebeld en hier kreeg ik een uiterst aardige mevrouw (Karin) aan de telefoon. Deze snapte mijn probleem wel degelijk maar kon geen oplossing bieden omdat de externe partij het op moest lossen. Ze adviseerde mij om het defecte artikel weer terug te sturen en dan kon ik elders een compleet apparaat aanschaffen. Ik heb haar uitgelegd dat ik op Ameland woon en dat dit niet zo simpel gaat. Ze kon verder niks voor mij betekenen. Ik zit nu met het probleem dat ik voor bijna 300 euro een kapotte keukenmachine heb en geen Moederdag cadeau Bol.com en xxldeals bedankt.

Gewenste Oplossing:

Een goed werkend apparaat voor Moederdag