Mijn Klacht:

2 maanden geleden heb ik bij Bol.com een spaanse jurk voor mijn dochtertje besteld. Deze jurk werd geleverd via de externe verkoper Spaansejurk.nl. De jurk was bij levering op de onderste naad kapot en heb ik daarom in overleg met Bol.com retour gezonden. De externe verkoper heeft de retour niet geaccepteerd omdat de jurk volgens hen niet kapot was bij levering. Ik ben nu al 2 maanden bezig dit conflict op te lossen via Bol.com. Het hoofdkantoor van Bol.com heeft nu als definitief antwoord op deze kwestie gegeven dat ik het zelf met de externe verkoper moet oplossen. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de externe verkoper maar ik krijg geen gehoor. Ik heb daarom een email gestuurd waarin ik vraag om een oplossing voor dit conflict. De verkoper blijft alleen antwoorden dat de jurk niet stuk was bij levering en dat deze gedragen is door mijn dochtertje en zo kapot is gegaan. Daarom word de retour niet geaccepteerd. Ondertussen heb ik 2x een rekening met herrineringskosten gekregen en een brief met daarin de mededeling dat er een incassobureau zal worden ingeschakeld. Voorlopig is er geen oplossing voor dit probleem en heb ik zowel geen hele als kapotte jurk in mijn bezit. Ik vind daarom dan ook dat er geen extra kosten in rekening kunnen worden gebracht en al helemaal geen incassobureau kan worden ingeschakeld totdat dit conflict is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop op een oplossing voor dit probleem maar weet zelf niet meer hoe ik hier mee verder kom.
Bol.com heeft zn handen er vanaf getrokken.
Ik accepteer geen kapotte artikelen en wil daarom mijn geld terug. Ook wil ik dat de herrineringskosten komen te vervallen en het eventueel al ingeschakelde incassobureau word gestopt

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen oplossing. Tot op heden loopt dit conflict nog steeds. Ondertussen is gebleken dat de jurk die door mij retour is gestuurd nooit bij de externe verkoper is aangekomen. Toch had de verkoper aangegeven de jurk niet retour te accepteren omdat de jurk duidelijk gedragen was en naar wasmiddel rook. Dat is toch vreemd aangezien de jurk nooit retour is gekomen. Bol.com zei mij uit te zoeken bij Postnl waar de jurk is gebleven. Postnl heeft mij gelukkig de juridische procedure uitgelegd. Ik ben niet verantwoordelijk voor het verdwenen pakketje omdat ik niet de betaler van het retour label ben. Bol.com moet actie ondernemen omdat het label van het pakketje gegenereerd en betaald is door Bol.com. Bol.com weet dat zei verantwoordelijk zijn maar hebben het toch weer geprobeerd bij mij neer te leggen. 2 weken geleden heb ik nog een keer contact opgenomen over dit conflict met de Bol.com. Er werd toen heel geïrriteerd gereageerd en mij verteld dat ze het nu bij de externe verkoper hebben neergelegd. Tot op heden heb ik nog steeds een incasso open staan en is er dus geen oplossing. Ik heb gelukkig een track en trace code en dus bewijs dat ik de jurk wel degelijk retour heb gestuurd en sta ik in mijn recht.