Mijn Klacht:
Wij hebben een Eufy camera systeem met meerdere camera’s. Nu is 1 camera kapot gegaan (binnen een jaar) en hebben wij contact opgenomen met Bol.com. De enige oplossing die zij bieden is dat wij het complete systeem met alle camera’s en homebase, naar hen terug sturen, zodat het gerepareerd kan worden. Dit is geen oplossing, aangezien we dan een hoop camera’s mogen gaan demonteren, om vervolgens weken zonder beveiliging te zitten en dat alleen maar omdat één camera kapot is gegaan. Tevens zitten wij dan weken zonder een werkende deurbel aangezien deze ook via het Eufy systeem werkt. We hebben gevraagd of het niet mogelijk is om gewoon de defecte camera terug te sturen zodat die gerepareerd kon worden. Dit kon volgens hun niet. Wij zijn niet tevreden met deze oplossing en zijn echt zwaar teleurgesteld in de klantenservice van Bol.com. Wij willen een andere oplossing.
Gewenste Oplossing:
Als 1 camera terug gestuurd kan worden en niet heel de set, met homebase, zodat wij niet weken zonder camera's en werkende deurbel zitten.
(10)
