Klacht: kapot product

christiaanlol op 04 december 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Christiaanlol, Op 17 december heb ik je een vraag gesteld of de subwoofer inmiddels retour was ontvangen. Echter heb ik geen reactie van je ontvangen. Om deze reden sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 december 2019

Een klant heeft een subwoofer gekocht bij Bol.com die na één dag defect was. Na het melden van het probleem kreeg de klant te horen dat het product kosteloos gerepareerd zou worden, maar later werd aangegeven dat de klant de reparatiekosten zelf moest betalen en ook de verzendkosten voor het retourneren. De klant vindt het vreemd dat de subwoofer überhaupt functioneerde als het probleem aan de aansluiting zou liggen.

Mijn Klacht:

ik heb een subwoofer gekocht op bol.com en hij was na een dag al kapot dus werd er gezegt dat ik hem kon terugsturen en me geld terug zou krijgen na een dag kreeg ik een email dat hij kosteloos gerepareerd zou worden en dezelfde dag kreeg ik een mail dat het komt omdat ik hem verkeerd heb aangesloten wat ik raar vind want dan zou die het helemaal niet gedaan moeten hebben en dat ik de reparatie kosten zelf mag betalen of hem terug kan krijgen waar ik ook de verzendkosten voor moet betalen

Gewenste Oplossing:

als ik me geld terug krijg of hij kostenloos gerepareerd word

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Christiaanlol, Dank voor je bericht. De partner waarbij je de subwoofer hebt gekocht, neemt zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Christiaanlol, Graag zou ik van je willen weten of je de subwoofer inmiddels retour hebt ontvangen van de verkoper. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 januari 2020 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door christiaanlol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM