Een klant van Bol.com uit zijn onvrede over het gebruik van Instabox als bezorgdienst. Hij beschrijft de service als onbetrouwbaar, met herhaalde problemen met de kwaliteit en tijdigheid van leveringen. De klant heeft meerdere keren moeten wachten zonder dat de bestelling op tijd arriveerde.
Waarom gebruikt Bol.com sinds kort steeds vaker Instabox als bezorgdienst. Deze dienst is onbetrouwbaar in kwaliteit en tijdigheid van afleveren. Vanavond weer voor niks zitten wachten en dit is niet de eerste keer.
Gewoon normale koerier gebruiken, dan gaat het gewoonlijk wel goed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
