Mijn Klacht:
Ik had een fles aftersun besteld via bol.com en dit was deze keer op tijd geleverd. Maar ik miste de dop van de spuitfles, dat is nogal lastig mee dragen in een tas want dan zit alles onder door de drukknop boven op.
Ik heb bol.com hier over gemaild en de beste oplossing waar zij mee kwamen was het retour sturen van de fles en een nieuwe ontvangen.
Dat betekent dat ik een doosje moet regelen en het dan via het kiala punt moet opsturen en het later weer afhalen enzovoort, waar ik geen tijd en geen zin in had.
Aangezien het helemaal niet mijn schuld en probleem is.
Ik heb gevraagd of ze alleen de dop op konden sturen maar dit was niet mogelijk, ik kon of de fles naar hun toe sturen of ik kreeg een vergoeding van een waardeloze 2 euro 50 terwijl de fles iets meer dan 10 euro was.
Ik heb ongeveer 2 weken ervoor 5 dagen op mijn pakketje zitten wachten, daar heb ik dus over gemaild en die bleek niet meer te komen!
Zonder reden te vermelden, dus ik weer een mail gestuurd en een reactie gekregen of ik de bestelling wilde annuleren of opnieuw bestellen.
Ik opnieuw besteld zonder te betalen omdat ik dat al had gedaan natuurlijk.
Komt het pakketje aan bij het kiala punt, liggen er meerdere dozen van de vorige ‘verdwenen’ bestelling.
Deze gelijk bij het kiala punt terug laten sturen.
Ik koop al meerdere jaren spullen van bol.com en ik heb wel eens pakketjes niet op de eerst volgende dag ontvangen maar 1 of dagen erna (of meer dan 5 dagen).
Ik was een tevreden en terugkomende klant van bol.com zolang bij hun alles redelijk goed ging.
Nu gaat het een keer fout ‘een missende dop’ en dan krijg ik zo’n ontzettend slechte service van bol.com.
Ik ben hier zeer ontevreden mee en heb de fles ook niet meer retour gezonden ivm met vakantie.
Ik hoop ook niet dat dit bericht mijn probleem zal oplossen want daar is het nu te laat voor.
Ik wil gewoon laten weten dat als je al jaren een goed betalende en makkelijke klant bent van bol.com, en je ze om een compleet product vraagt! Dan mag je het zelf op komen lossen.
Bol.com service. 0,0!!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn aftersun dop krijg zonder dat ik er van alles en nog wat voor hoef te doen.
Val mij niet lastig met jullie fouten!
