Mijn Klacht:
Ik heb een boek van €9,95 bij bol.com besteld. In die tijd zat ik midden in een verhuizing. Iedereen die ooit is verhuisd weet hoe hectisch een verhuizing is. Ik heb er niet meer aan gedacht om dit bedrag te betalen. Bol.com heeft mij , zoals het hoort, twee keer een herinnering gestuurd, maar dit was naar mijn oude adres. Ik heb deze dus niet op tijd ontvangen. Gister heb ik deze brieven pas van de nieuwe bewoner ontvangen. De hoofdsom wordt verhoogd met 14% plus €19,99. Ik snap dat het mijn eigen verantwoording is dat ik ben verhuisd… De herinneringskosten sta ik ook volledig achter, maar de incassokosten kunnen er bij mij niet in! Het is toch wel heel lullig dat zo een klein bedrag ineens zo verhoogd wordt. Ik bestel altijd alles bij bol.com… Van rugzakken tot boeken tot camera’s tot glazen en ga zo maar door. Ik heb altijd keurig betaald en vind het dan ook zeer ongepast dat zo een groot bedrijf mij niet tegemoet kan treden! Het lijkt mij dat je graag je klanten wil behouden?
Gewenste Oplossing:
Als ik de incassokosten niet moet betalen. Indien dit niet mogelijk is, ben ik ook tevreden met een cadeaubon ter waarde van de incassokosten.
