Klacht: ik voel me opgelicht

bonuskwijt op 20 juli 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zoals ik via de e-mail al heb gemeld, is het voor ons helaas niet mogelijk de cadeaubonnen om te wisselen in geld. Ook hebben wij geen overeenkomst met je werkgever om de punten terug te geven. Het spijt...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 juli 2018

Een klant heeft een jukebox besteld bij Bol.com met een ingeleverde bonus van 700 euro, maar de levering werd uitgesteld omdat het product niet op voorraad was. Na het bestellen van een duurdere jukebox, kreeg de klant te horen dat een terugbetaling niet mogelijk was en dat hij iets anders moest kiezen, wat leidde tot gevoelens van misleiding. De klant is teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan voorraad.

Mijn Klacht:

bonus gehad op mijn werk ter waarde 700 euro wilde heel graag een jukebox. bij bol.com stonden er te koop binnen paar dagen geleverd. dus bonus ingewisseld voor bol.com bonnen jukebox met bijbetaling besteld zouden ze woensdag leveren. dus niet voorlopig niet vooradig dan nog maar een andere nog duurder besteld mooi donderdag geleverd. woensdag mail ook niet vooradig. slechte zaak als ik dat geweten had had ik geen bol.com bonnen gekozen. gevraagd of ik dan mijn geld terug kan krijgen omdat hun adverteren en ze niet kunnen leveren. maar nee dat doen ze niet je moet maar wat anders uitzoeken. maar ik wilde die jukebox heb niet iets anders nodig ga toch niet voor 700 euro dingen bestellen die ik niet nodig heb . gewoon misleidend en nu als ik hem gewoon koop in een winkel die ze wel op voorraad hebben en alleen met geld kunt betalen ben ik dus het dubbele kwijt. mijn bonus die bol.com heeft en mijn eigen geld nooit meer bol.com.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn bonus van bol.com bon in geld terug krijg het is hun fout ze adverteren dingen die ze niet hebben anders had ik geen bol.com bon gekozen of ingewisseld. ik heb er hard voor gewerkt ga geen andere dingen kopen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 26 juli 2018 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
Zoals ik via de e-mail al heb gemeld, is het voor ons helaas niet mogelijk de cadeaubonnen om te wisselen in geld. Ook hebben wij geen overeenkomst met je werkgever om de punten terug te geven. Het spijt ons verschrikkelijk!

volgens de verkoper is de jukebox vanaf 12 augustus weer leverbaar. Ik zou, als ik jou was, contact opnemen met de verkoper om te vragen of de jukebox dan alsnog geleverd kan worden.

met vriendelijke groet,
Manon van bol.com

bonuskwijt

Heeft op 18 augustus 2018 om 18:03 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het is 18 augustus en nog steeds niet leverbaar, voorlopig ook niet pas in September Oktober. Maar het gaat me om de misleidende advertentie ik kon hem gewoon bestellen kreeg na betaling de lever dag te zien tot 2 keer toe bij 2 verschillende verkopers terwijl ze hem allebei niet konden leveren. Daarom koos ik bol.com bonnen via mijn werkgever omdat hij zogenaamd op voorraad was. Had het er toen bij gestaan niet op voorraad had ik niet gekozen voor bol.com bonnen. Maar goed zie dat dat nu aangepast is, ze zijn nu ook niet te bestellen. Laat het er maar bij we trekken toch aan het kortste eind.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM