Mijn Klacht:

Ik heb een tafel besteld en betaald van 369,95 euro op 01-02-2020. Product was niet in orde en was in slechte staat geleverd. Retour melding aangemaakt op 05-02-2020. Na 2 weken gebeld met bol.com om te vragen wanneer het geld gestort zou worden, melding dat ze aan het wachten waren op de externe verkoper(luxe-woonaccessoire). Ze kregen de externe verkoper niet te pakken en hebben een mail gestuurd. Afgesproken was dat op 26-02-2020 het geld gestort zou zijn. Vandaag weer gebeld met bol.com en wederom het zelfde verhaal dat de externe verkoper niet bereiken is. Inmiddels collega’s Tom, Linda, Mario en Wilma van bol.com gesproken te hebben zijn we na 3 weken nog niet verder. Er zijn volgens bol.com fouten gemaakt aan de retour levering. Ze zien wel dat het product is retour gekomen, maar in het systeem staat er iets van geannuleerd door onbekend. Inmiddels kunnen mijn kinderen niet fatsoenlijk eten aan een tafel.
Er is gezegd dat het weer 2 tot 3 werkdagen kan duren voordat het geld op mijn rekening gestort is. Maar de bol.com medewerker kon dit niet met zekerheid zeggen. Ik heb dit bedrag overgemaakt naar bol.com en ik vind het vervelend dat wij nu op een onbereikbare externe verkoper moeten wachten die nooit de telefoon op neemt.

Gewenste Oplossing:

Geld retour op mijn rekening

Beoordeling 2/10 (10)

Allemaal leuk en aardig dit maar excuses hebben we nu al zovaak gehad. Daarmee kunnen mijn kinderen nog steeds niet aan tafel. Ik mis nog steeds jullie uitleg waarom dit zo lang heeft geduurd, met name waarom het geld niet gestort werd dan wel er gewacht moest worden op de externe verkoper. Nogmaals, ik betaal jullie, houd me correct aan de voorwaarde die erbij horen. Waarom ik dan moet wachten op een lakse houding van de externe verkoper is mij nog steeds een raadsel.