Klacht: ik bestel en betaal nu al 2 keer

jkmleenders op 25 juli 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Leenders, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 juli 2012

Een klant heeft twee keer een bestelling geplaatst bij Bol.com, beide ter waarde van 250 euro, maar ontving geen van beide bestellingen. Na een technische storing bij de klantenservice werd aangegeven dat het geld 2 tot 3 weken op zich zou laten wachten. Bij de tweede bestelling ontving de klant een melding dat deze was verzonden, ondanks een annulering van een artikel.

Mijn Klacht:

vorige week doe ik een bestelling bij bol.com eerste keer in mijn leven
bestel nr 8020433890 waarde 250 euro betaal maar krijg niets
melding ik heb bestelling zelf stop gezet bel met klantenservies
tech storing wel sorry maar moet wel 2 tot 3 weken op mijn geld wachten
bestel dus nog een keer het zelfde betaal weer Bestelnummer: 8021435330
weer 250 euro zou gisteren geleverd worden
krijg ik eerst een meldingOnderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer 8021435330 van 23 juli 2012 hebben wij overgedragen aan de bezorgdienst. U ontvangt de bestelling zo spoedig mogelijk.
Voor één of meerdere artikelen uit deze bestelling is het verzoek tot annuleren ontvangen. Helaas was de bestelling al te ver in het proces waardoor uw bestelling toch is verzonden. U kunt een artikel altijd binnen twee weken retourneren. Achter het artikel in uw bestelstatus op de site vindt u een retourbutton waarmee u de aanvraag kunt starten.

wat niet juist is

en dan gisteren Het pakket met 3S nummer 3SBODA0844883 van uw bestelling met nummer 8021435330 kon helaas niet afgeleverd worden omdat de bezorger heeft vernomen dat de geadresseerde niet bekend is op het betreffende afleveradres.

wat ook onzin is

weer gebelt kunnen we niets aan doen zegt bol
als het adres niet bestaat

nu dus ook op dit geld wachten zeker ook weer 2 tot 3 weken

ik weet het niet of dit de manier van bol is
maar dit zit me erg hoog

Gewenste Oplossing:

eerste bestelling geld terug
2 bestelling leveren of ook geld terug en dat hoeft zeker geen 2 a 3 weken te duur

en ga maar een meisje van 11 uit leggen waarom wat het al heel heel moeilijk heeft waarom ze geen kado krijgt voor haar verjaardag

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - nu zie ik dat de klacht is opgelost

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - de klacht is NIET opgelost

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - ik mis nog steeds bijna 500 euro

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - en alweer alleen zijn de andere schuld

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Er is Niets opgelost ik weet ook niet wat nog te doen zou media een op losing zijn

Bol.com

Heeft op 30 juli 2012 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Leenders,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte heer Leenders, Wij hebben inmiddels verschillende keren zowel per e-mail als per telefoon contact met u gehad. Het is erg vervelend dat de bestelling niet is afgeleverd, vooral omdat het een cadeau betreft. Het factuurbedrag is eenmaal afgeschreven en het bedrag is inmiddels teruggestort. Zoals aangegeven, kunnen wij helaas de bestelling niet opnieuw versturen. U kunt wel zelf een nieuwe bestelling plaatsen op de site. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet van dienst kunnen zijn. Als u nog andere vragen heeft, kunt u hierover contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Bol.com

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - het bedrijf geeft steeds aan dat het probleem is opgelost maar schrijven ook steeds dat ze geen oplossing hebben VOOR MIJ IS HET NIET OPGELOST OP JULLIE SITE SCHRIJVEN ZE Oplossing bedrijf Bedrijf heeft nog geen oplossing MAAR DAN IS HET TOCH OOK NIET OPGELOST IK HEB INTUSSEN EEN BETALING TERUG ONTVANGEN

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - het bedrijf bol.com zou er goed aan doen om eens een geste van spijt te laten zien iets leuk voor dat arme meisje wat ondanks veel tegen spoed en lang heeft moeten wachten op haar kadoo wel niet van bol.com er zijn toch nog postorder bedrijven die de klant als koning zien en gewoon hun werk doen waar ze ook voor betaald worden

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - bol.com zou er goed aan doen om eens een geste van spijt te laten zien iets leuk voor dat arme meisje wat ondanks veel tegen spoed en lang heeft moeten wachten op haar kadoo wel niet van bol.com er zijn toch nog postorder bedrijven die de klant als koning zien en gewoon hun werk doen waar ze ook voor betaald worden

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - er worden bij bol.com foute gemaakt door de mensen of computers daar kom ik niet achter en ze hebben dan de instelling dat het jammer is en als ik dan naar 2 keer toe bestel niets geleverd is of wordt MOET IK ALS KLANT MAAR TEVREDE ZIJN DAT IK ME GELD TERUG KRIJG NAAR MEERDERE WEKEN thats it DANK UW BOL.COM

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Je ontvangt deze nieuwsbrief omdat je een bestelling hebt geplaatst op bol.com. Heb je deze e-mail niet helemaal goed ontvangen? Bekijk hem dan hier BestelstatusAccountKlantenservic Bedankt voor je bestelling bij bol.com. Je hebt deze nu een tijdje in huis en we zijn benieuwd wat je van de artikelen vindt. Schrijf een review Help andere klanten met het maken van een keuze en vertel wat je van een artikel vindt. Voldoet het aan je verwachtingen? Wat vind je er goed aan en wat vind je minder goed? TOT OP HEDE NIETS GELEVERD MAAR TOCH DIT NU WEER

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - en waarom zijn de bestellingen 2 keer door mij geannuleerd zonder dat ik er opdracht voor gegeven heb dit zou een computer fout zijn maar ik zou hier nog van op de hoogte worden gebracht als het hier om een hacker aanval op het systeem van bol.com zou ik dit wel graag willen weten mijn gegevens inkl credit kaart gegevens zijn in jullie systeem en ik begrijp nu wel dat jullie niets willen doen en op zijn Nederlands pas in actie komen als het echt fout gaat ik wil dat jullie deze klacht serios nemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM