Klacht: HUAWEI ASCEND G700 op BOL.COM

luckyluc op 23 maart 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U bent inmiddels door ons geinformeerd over uw melding. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 maart 2014

Een echtpaar uit België heeft een klacht ingediend over de aanbieding van de HUAWEI Ascend G700 op de website van Bol.com. Ze zijn teleurgesteld dat de cashback van 50 euro alleen beschikbaar is voor Nederlandse klanten met een Nederlandse bankrekening, wat zij als misleidend en discriminerend ervaren. Ze hopen dat zij de smartphones ook met dezelfde voorwaarden kunnen kopen zoals gepresenteerd op de Belgische website.

Mijn Klacht:

Mijn echtgenote en ikzelf willen graag 2 smartphones aanschaffen van het merk Huawei, type Ascend G700. Op de website bol.com staat dit toestel aan 234€/st – 50€ cashback. Wanneer men echter op de voorwaarden klikt, stelt men tot zijn grote frustratie vast dat deze korting enkel voorbehouden is voor Nederlandse klanten met een bankrekening in Nederland. Wij vinden dit misleidend en discriminerend. Wij hopen dan ook dat wij de toestellen aan dezelfde voorwaarden kunnen aanschaffen zoals ze aangekondigd staan op de (Belgische) website, d.w.z. met de cashback van 50€/stuk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 04 april 2014 om 21:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U bent inmiddels door ons geinformeerd over uw melding.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

luckyluc

Heeft op 06 april 2014 om 07:31 geantwoord

Er werd geen oplossing voorgesteld. Het enige wat BOL.COM gedaan heeft, is de advertentie op haar website aangepast en de melding van de cashback verwijderd voor de Belgische bezoekers/klanten. Dan noem ik geen klantvriendelijke oplossing, maar op die manier onttrekt bol.com zich wel van het gestelde probleem...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM