Mijn Klacht:
Bol verkoopt een artikel wat uiteindelijk een hogere prijsstelling aangeeft op de definitieve factuur dan de prijs die bij bestellen wordt weergegeven via hun website. Klantenservice verschuilt zich achter het feit dat dit een bestelling via een externe leverancier betreft en dat er een fout door mij als consument is gemaakt. Een standpunt waar ik als kopende partij een ‘unheimlich’ gevoel krijg. Nog vreemder is dat na het versturen van de klacht aan de de klantenservice de url voor het desbetreffende artikel niet meer werkt en Bol aangeeft dat het product niet meer leverbaar is. Maar klantenservice blijft volhouden dat bij Bol alles in orde is. Bol heeft voor mij als consument afgedaan.
Gewenste Oplossing:
Niet verschuilen achter je externe leverancier(s).
Mede door de quote van de externe leverancier waar contact mee is geweest en het volgende aangeeft in zijn verstuurde mail.
"Bol.com voert momenteel een nieuw beleid (systeem) in en is daarom komende 2 weken terug gevallen op hun eerste systeem (goedkoopste bovenaan). Normaliter worden wij weergeven omdat wij een hoge service bieden aan consumenten (hogere beoordelingen) dan de andere partij, ook al zijn onze prijzen anders dan deze partij. Bol.com streeft ook naar tevreden klanten vandaar dat ze weer hun beleid (systeem) aan het verbeteren zijn. Vandaar dat dit verwarring geeft aan consumenten, echter is dit voor vele bedrijven zoals ons ook erg vervelend."
