Mijn Klacht:
Op 20/3 heb ik mijn factuur van 8.99 betaald.
Op 24/3 kreeg ik een betalingsherinnering.
Op 24/3 mailde ik: “Op 20-03 heb ik onderstaande factuur betaald.
Helaas kon ik op dat moment niet mijn acceptgiro nummer vinden, dus heb ik mijn klantnummer, betselnummer én isbn/ean nummer erbij gezet.
Ik heb dus wel betaald, maar ik denk dat de betaling intern niet is verwerkt?”
Op 24/3 kreeg ik een mail van Bol.com met de tekst: “Op dit moment hebben wij uw betaling nog niet verwerkt. Het verwerken van een ontvangen betaling duurt maximaal vijf werkdagen. U kunt de status van uw betalingen ook zelf bekijken in uw facturenoverzicht op onze site.(…) Als onze financiële afdeling uw betaling onverhoopt niet aan uw bestelling kan koppelen of niet heeft ontvangen, brengen wij u hiervan met een nieuwe betalingsherinnering op de hoogte.”
Omdat ik geen bericht meer kreeg, ging ik ervan uit dat de betaling goed was verwerkt.
Op 8/4 kreeg ik een tweede betalingsherinnering, inclusief 3 euro herinneringskosten. Ik heb dezelfde dag terug gemaild dat ik de betaling al had voldaan. Dezelfde dag werd mijn mail in behandeling genomen en werd ik gebeld. De vrouw aan de telefoon legde netjes uit dat ze de betaling niet gevonden hadden en of ik een printscreen wilde mailen van de betaling. Dit had ik direct dezelfde dag gedaan.
Op 9/4 kreeg ik een mail dat ik het verkeerde IBANnummer had gebruikt. Het nummer moest NL27 zijn en ik had NL77 gebruikt. Ik had direct mijn excuses gemaakt en het bedrag 8.99 overgemaakt.
Ik heb met mijn bank contact gehad. Zij hebben naar de betaling gekeken. Deze zou wel juist moeten zijn aangekomen omdat ik alle juiste andere nummers er ook bij had vermeld. Het maakt verder niet uit wat de medewerkster van de bank denkt. Het gaat erom dat ik een fout heb gemaakt bij de betaling. Daarvoor heb ik ook excuses gemaakt naar Bol.com.
Nu is het zo dat ik de herinneringskosten a 3.00 niet wil betalen, omdat ze Bol.com mij niet tijdig heeft geholpen met mijn probleem, terwijl ik wel contact heb opgenomen op 24/3. Ik ging ervanuit dat de betaling goed was verlopen en Bol.com.
Iedere bestelling bij Bol.com betaal ik binnen de gestelde termijnen. Ik ben een nette klant.
Toen ik op 9/4 terugmailde dat ik de betaling direct had voldaan, maar niet de herinneringskosten kreeg ik een telefoontje van Bol.com. De telefoniste zei dat ik de kosten moest betalen, omdat het eerste contactmoment op 8/4 was geweest en de kosten al in gang waren gezet.
Ook dit is mij gemaild: “U geeft aan dat u de factuur betaald zonder de herinneringskosten. Helaas kunnen wij deze niet laten vervallen. U heeft op 8 april 2014 contact met ons opgenomen met uw betaalgegevens. Toen waren de herinneringskosten al in rekening gebracht. Om deze reden kunnen wij deze helaas niet afschrijven.”
Ik heb dus al direct contact opgenomen toen bleek dat er iets niet goed ging met de betaling. Dat Bol.com heeft verzuimd tijdig contact met mij op te nemen, wil niet zeggen dat ik de herinneringskosten dien te betalen. De wijze waarop de telefoniste mij dit duidelijk probeerde te maken vond ik al helemaal niet netjes.
Concluderend begrijp ik dat het mijn fout is dat het nummer verkeerd is ingetoetst bij het overmaken van het bedrag. Maar Bol.com had mij eerder kunnen aangeven dat de betaling nog niet binnen was, toen ik aangaf dat ik dagen eerder al had betaald. Dan had ik namelijk zelf kunnen kijken waar het aan lag en had ik de extra kosten niet gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de herinneringskosten niet hoef te betalen.
