Mijn Klacht:
Koelkast en fornuis besteld bij bol.com. koeriers weigerden de koelkast uit te pakken, terwijl dat op de site wel mooi beloofd werd: gratis bezorgd en uitgepakt. Na 3 keer te hebben geweigerd om mijn handtekening te zetten voor deze bezorging, besloot de koerier de koelkast uit te pakken en te plaatsen op de plek van de fornuis. Weer werd mijn handtekening afgedwongen, maar dat weigerde ik weer. Dit is niet de service die ik verwacht had. Uiteindelijk gaf hij toe om de koelkast op de juiste plek te zetten, dit deed hij zo fanatiek dat hij mijn net gelegde vinyl heeft beschadigd.
Klachtenprocedure loopt heel traag via bol.com. ter compensatie is mij een cadeaubon van 20 euro gegeven. Is het heel gek dat ik vind dat dat niet gelijk staat aan de schade die mij is aangericht?
Schade: nieuwe vinylvloer beschadigd, fornuis ingedeukt door koerier, koerier liet de verpakkingsmateriaal in de trappenhuis liggen.
Inmiddels producten retour aangemeld, koerier niet op komen dagen. Weer een dag zonder koelkast en fornuis. Nooit meer bol.com.
Gewenste Oplossing:
Afspraken nakomen, aangerichte schade herstellen.
