Mijn Klacht:
Ik heb een stofzuiger besteld, maar krijg een doos met verhuisspullen binnen.
Toen ik belde om dit te melden, vertelden zij mij dat ik de ontvangen spullen retour moest sturen (zelf dus actie ondernemen), alvorens zij het geld weer naar mij terug overmaken. Vervolgens is het aan mij om opnieuw de gewenste spullen te bestellen.
Ik ben hier erg ontstelt over. Ik kies bewust om te bestellen bij bol.com omdat zij adverteren met het feit dat ik de spullen de volgende dag binnen hebben (Bol.com is voor dit product bepaald niet de goedkoopste, bijvoorbeeld Coolblue is goedkoper), en ik dus niet de deur uit hoef. Nu moet ik eerst naar een PostNL punt om het ontvangen pakket te retourneren, en vervolgens wachten tot ik mijn geld terug heb, en dan weer opnieuw de bestelprocedure in, al met al zijn we dus dagen verder voordat ik mijn gewenste product binnen heb.
Na contact met de klantenservice was er geen mogelijkheid voor redelijke compensatie van deze omslachtige en vervelende procedure en het geleden ongemak.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik niet zelf actie hoef te nemen om mijn geld terug te krijgen.
Ik moet nu zelf op pad, om een fout van bol.com te corrigeren voordat ik mijn geld terug krijg/het juiste product ontvang.
Daarbij wil ik graag fatsoenlijke compensatie voor het ongemak alvorens ik weer het gewenste product bestel bij Bol.com.
