Mijn Klacht:
Ik had boeken besteld bij Bol.com. De levering zou plaatsvinden bij een Kiala afgiftepunt. Op het moment dat ik bij het afgiftepunt kwam en het pakket aanschouwde, was al duidelijk dat ik het niet aan ging nemen. Het pakket was – op zijn zachts uitgedrukt – in slechte staat. Half geopend, gedeukt, eerder alsof een wild dier ermee aan de haal was gegaan dan netjes in een distributiecentrum gesorteerd en ingepakt. Ik heb het pakketje geweigerd en ben teruggekeerd naar huis. Een aantal dagen later kreeg ik bericht dat één van de boeken die als inhoud onderdeel uitmaakte van het pakket als retour was ontvangen. Alles in orde, zou men denken. Maar niets is minder waar. Want ik krijg een aanmaning, met de melding om de bestelling alsnog te betalen. De bestelling die ik niet eens heb aangenomen. Zelfs het boek dat retour was ontvangen staat nog steeds op de aanmaning als onbetaald. Ik heb via de klantenservice aangegeven dat ik de bestelling niet ging betalen, aangezien het pakket niet door mij is aanvaard. Bol.com blijft volhouden dat ik het moet betalen en dreigen met een deurwaarder….. Erg jammer, maar het ziet ernaar uit dat dit een gebed zonder end (of in ieder geval uiteindelijk een rechtzaak als end) gaat worden..
Gewenste Oplossing:
Dat ze me ophouden met stalken en hun zaakjes op orde brengen, want ik heb dat pakket niet aangenomen.
