Mijn Klacht:

Factuurnummer xxxx is voldaan met een betaling via een cadeaukaart en via bankoverschrijving. Omdat er een aantal producten zijn geretourneerd is er een bedrag teruggestort op de cadeaukaart. Echter was het te betalen totaalbedrag hoger dan de waarde van de cadeaukaart. Mijns inziens is dan ook de volledige waarde van de cadeaukaart gebruikt en is het overige deel van de factuur via de bankoverschrijving betaald. Er zou daarom ook geen bedrag meer open moeten staan en ook geen bedrag meer op de cadeaukaart.

Het artikel van factuurnummer xxx is geretourneerd aan de externe winkel. Aangezien de zichttermijn (die overigens korter is dan die van bol.com wat op zich al vreemd is, aangezien ik het product via bol.com koop) van deze verkoper verstreken was (en dus ook niet meer via bol.com aangemeld kon worden als retour), heb ik contact gehad met de externe winkel om dit product te retourneren, omdat deze niet goed aansloot op de telefoon. Volgens de externe winkel was het retourneren van dit product geen probleem. Daarom heb ik het product teruggezonden. Na telefonisch contact met jullie klantenservice blijkt dat dit bedrag alsnog betaald moet worden, ondanks dat het product al geretourneerd is.

Ik begrijp dat ‘het systeem’ zo werkt, dat deze betaling via jullie moet verlopen en dat ik via de externe winkel alsnog het bedrag terug ontvang. Daarom ben ik bereid om deze factuur alsnog te betalen, minus de 3 euro herinneringskosten.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag van de cadeaukaart moet op 0 worden gezet en de factuur moet kwijtgescholden worden.

De 3 euro herinneringskosten moeten kwijtgescholden worden en niet in de vorm van een cadeaubon.