Mijn Klacht:
Ik heb een telefoon gekocht bij Bol.com partner Myphone. De telefoon werkte niet goed. Kan gebeuren. Ik heb het toestel teruggestuurd om het te laten omruilen. Meerdere keren werd mij beloofd dat ik een nieuw toestel kreeg, maar niets gekregen. In overleg met de klantenservice heb ik de order geannuleerd en zou mijn geld terug krijgen.
Ik bel wekelijks meerdere malen met de klantenservice. Elke keer wordt mijn vraag doorgezet naar de partner of een andere interne afdeling. Van het kastje naar de muur. Intussen wacht ik al 3 maanden op mijn geld.
En dat terwijl volgens hun eigen voorwaarden Bol.com binnen 14 dagen geld moet retourneren…
Dit kost mij niet alleen heel veel tijd, maar ook een hoop frustratie.
Overigens heb ik meerdere malen de toezegging gekregen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Maar daad bij het woord voegen doen ze niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het betaalde bedrag retour heb.
