Mijn Klacht:
Op 05.12.2015 heb ik een kookplat via bol.com verkocht (Bestelnummer: 8621880110), op dezelfde dag heb ik een instructies gekregen dat ik deze kookplat kan terug gratis afgeven als ik niet blij bent. De kookplaat werd aan mij op de 7-de december geleverd. Helaas werkt het niet met mijn koekenpannen en ik besliste deze kookplaat terug te geven. Ik heb een retourformulier op dezelfde dag ingevuld. Na invulling van retourformulier, heb ik een retourticket en retourinstructies gekregen. Wegens deze instructies moest ik een retourticket afprinten en een kookplaat samen met deze retourticket volgende dag (op de 8-te van december) aan ophaalpersoon afgeven. Iemand van bol.com moest nu tussen 8 en 20 uur op 8 december 2015 voor de ophaal naar me komen, maar helaas niemand kwam. Daarna heb ik met een klantendienst medewerker van bo.com gesproken en heb ik een nieuwe informatie gekregen, dat ik nu een kookplaat samen met geprinte retourticket aan ophaalpunt van PostNL moet brengen. Ik heb dan op de 9-de december ’15 deze kookplaat naar twee verschillende ophaalpunten van PostNL gebracht, maar daar heb ik twee keer een informatie gekregen, dat retourticket niet juist is en ze kunnen deze kookplaat terug niet opnemen. Dan heb ik opnieuw een contact met klantendienst opgenomen, nu heb ik nog een andere informatie gekregen, dat iemand zal op 12 december ’15 naar mij komen en deze kookplaat ophalen. Inderdaad deze keer kwam een koerier van bol.com en deze kookplaat opgehaald. Ik weet dat een kookplaat was terug naar bol.com binnen twee dagen geleverd, maar nu stuurde bol.com geen terugbetaling voor de kookplaat (53.50 euro). Opnieuw heb ik met bol.com gecontacteerd en elke keer heb ik een antwoord gekregen, dat ze een geld zullen binnen 5 werkdagen terug te sturen. Als een gevold, heb ik tot nu geen terugbetaling gekregen en nu heb ik geen verkochte kookplaat en geen geld terug. Daarom voel ik dat ik een klacht moet verdienen.
Gewenste Oplossing:
als bol.com mijn bedrag terug te betaald, ik wacht ook voor korting (compensatie) voor volgende verkopen
