Magomed op 15 februari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste Magomed, Bedankt voor je bericht. In november heb je hierover contact met ons gehad. Wij blijven bij het eerder gegeven antwoord. Het geld is door ons teruggestort op je rekening. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . ....
Ondanks de bewijzen die ik lever omtrent niet teruggestort geld, blijven ze beweren dat het wel werd teruggestort. Maar ze leggen niet uit waarom het dan niet op mijn uittreksels...
Een klant van Bol.com heeft geen terugbetaling ontvangen, ondanks de bewering van het bedrijf dat het geld was teruggestort. De klant heeft bankuittreksels als bewijs gestuurd, maar deze zijn niet in behandeling genomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Geen geld teruggekregen. Zij beweren het geld teruggestort te hebben op mijn rekening, maar dit werd niet gedaan. Als bewijs heb ik de uittreksels van mijn bank gestuurd om te laten zien dat ik niets heb ontvangen, maar deze werden genegeerd!
Ik zou graag mijn geld (59,95 euro) terug willen hebben.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2020 om 13:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 17 februari 2020 om 15:00 geantwoord
(10)
Ondanks de bewijzen die ik lever omtrent niet teruggestort geld, blijven ze beweren dat het wel werd teruggestort. Maar ze leggen niet uit waarom het dan niet op mijn uittreksels staat die ik hen gestuurd heb ! Ze bekijken het niet Eens , Ze blijven zeggen van wel maar leveren mij niets dat hun woorden bevestigd ! Dit is echt respectloos.
Reactie van de melder van de klacht Magomed
6 jaren geleden - Het moet toch dan op mijn rekening staan? Ik ben 2 keer langsgereden bij mijn bank en zij bevestigen dat de Terugbetaling niet werd ontvangen. Hoe kan het dat jullie het wel hebben terugbetaald ,maar dat ik het niet heb ontvangen op mijn rekening ?
Reactie van de melder van de klacht Magomed
6 jaren geleden - Ik heb niet enkel in november contact opgenomen ,maar ook daarna , al enkele maanden stuur ik jullie en bel ik jullie , jullie zeggen telkens dat jullie het nog eens gaan bekijken ,maar geven steeds dezelfde antwoord. Volgens jullie gegevens werd het bedrag op 5 november teruggestort , maar dan moet het toch binnen enkele dagen op mijn Rekening komen ? Ik lever jullie alle uittreksels van maand november en daar staat het niet tussen . Hoe kan dat ?!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
