Mijn Klacht:
Ik heb contact gehad met Zalando over een prijsvermindering en de medewerker gaf aan dat het prijsverschil teruggebouwd zou worden bij ontvangst van het artikel. Bij een volgend gesprek met een andere medewerker werd echter beweerd dat ik vandaag niet had gebeld, terwijl ik bewijs heb van het telefoongesprek. Dit leidt tot verwarring en frustratie, omdat ik verwachtte dat het prijsverschil zou worden teruggestort zoals beloofd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat de gesprekken worden teruggeluisterd, zodat kan worden bevestigd dat de medewerker heeft aangegeven het prijsverschil te vergoeden.
