Mijn Klacht:
Ivm de Sinterklaasdrukte heb ik ruim voor Sinterklaas een bestelling gedaan bij Bol.com (eerdere ervaring is dat leveringen rond Sinterklaas vertraging oplopen). Bij levering (niet eerder!) bleek dat het product geleverd werd door een externe firma. Onder op de factuur stond dit vermeld, met de verwijzing naar hun voorwaarden. Daar heb ik niet naar gekeken; niet handig blijkt nu. Op 6 december bleek het bestelde artikel niet goed; was een sleeve voor een ipad en moest zijn voor een ipadmini. Ik heb direct de retourprocedure in gang gezet. De externe leverancier bleek een zichttermijn te hebben van 14 dagen ipv de bij Bol gebruikelijke 30 dagen. De externe leverancier blijkt niet mee te willen werken aan retournering omdat het geld van Bol. com al bij hem binnen is. Bol.com kan niets doen, omdat zij de externe leverancier al betaald hebben. Ik vind de voorlichting bij de bestelling niet in orde, daarnaast vind ik dat rond de Sinterklaas tijd wel coulance betracht kan worden ivm retourneren. Dat doen nagenoeg alle winkels.
Ik ben, na jaren een zeer tevreden klant geweest te zijn van Bol.com, nu zeer teleurgesteld. Ik heb inmiddels een klachtbrief geschreven (16 dec). Deze is nog niet behandeld door de afdeling klachtafhandeling.
Gewenste Oplossing:
retourzending met tegoedbon. Ik hoef geen geld terug, want ik ben een zeer regelmatige besteller bij Bol.com en tot nu toe ook tevreden. Maar deze starre houding schiet me in het verkeerde keelgat.
