Mijn Klacht:

Ten eerste staat er een parfum voor een lage prijs op de site. Ik als klant ga het bestellen en betaal dat netjes. Ik krijg ook een bevestigingsmail waarin staat dat ik het de eerstvolgende werkdag zal ontvangen. Nergens stond er dat het artikel uitverkocht was of niet meer voorafig was. Ik krijg vervolgens een annuleringsmail waarin staat dat het geannuleerd is omdat de parfum voor een te lage prijs op het internet stond. Dan denk ik als klant, wat heb ik daarmee te maken? Ik zie het voor een lage prijs dus bestel ik het. In ieder geval, dat heb ik allemaal maar geaccepteerd omdat ik geen zin in gedoe had. Vervolgens vraag ik per mail wanneer ik dan mijn geld terug zou krijgen. Dit zou 3 werkdagen duren. Inmiddels waren zijn we 4 dagen verder en vroeg ik me af of ik nog mijn geld terug krijg aangezien ik niks meer hoor van bol.com. Ik heb net toch maar besloten om weer een mail te sturen, telefoneren vertrouw ik niet, omdat het blijkt dat collega’s verschillende dingen tegen de klant zeggen.(gelezen in de reacties van een blog). De medewerker vertelde mij dat de bestelling nog niet was geannuleerd en dat de vorige persoon mij verkeerd had ingelicht. Het gaat nog 3 tot 5 werkdagen duren. Wat ik hier van vind? Verschrikkelijk. Dat medewerkers verkeerde informatie geven aan de klant, dat blijkt alweer. Ook gaat het weer langer duren voordat ik mijn geld binnen krijg. Als klant ben ik nu aan het twijfelen of ik wel mijn geld terug krijg.

Ook heb ik eergisteren een mail gekregen over dat de voorraad op was, en ook kreeg ik een voucher van €10 erbij. Hoe kan een artikel nog op het internet staan als het is uitverkocht? En waarom laat je je klant dan betalen voor het artikel dat is uitverkocht? Ik ben echt super boos op dit bedrijf. Nooit meer bestellen hier.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug, en dan is het rond. Wil voor de rest niks meer te maken hebben met bol.com. 1 klant minder!