Mijn Klacht:
Gister heb ik een koelkast besteld [nr. 1526467891]. Normaal is er altijd de mogelijkheid om het tijdstip aan te geven of de geplande tijd te veranderen. Niets van dit al, in dit geval. Daarom vandaag gebeld en de mevrouw zou het doorgeven dat het NA 18.00 uur bezorgd moet worden en stuurt een mail.
Een uur na de verzonden Track Trace melding zie ik dat het tussen 13.00 – 15.30 uur bezorgd gaat worden en bel weer bol.com. Een man staat me te woord en zegt dat ik in de Track Trace de bezorgtijd kan wijzigen: lukt niet.
Dit is echt aan alle kanten fout:
A- ik kan geen tijdstip van levering aangeven
B- ik geef het tijdig door en ondanks de vermelding, krijg ik een voor mij onmogelijk tijdstip door.
C- Bel Bol.com en die kan niks doen
D- Er komt straks iemand voor niks ondanks de hoge benzine prijs
E- Ik krijg die koelkast niet bij mij boven in mijn eentje
Alles gaat fout vanaf de betaalde bestelling, omdat er GEEN MOGELIJKHEID TOT COMMUNICATIE IS en er geen goede afspraken gemaakt kunnen worden.
Een klein veldje op uw website had dit kunnen voorkomen.
Ik wil dat dit goed afgehandeld wordt en ik zie ervan komen dat het pakket zg. zoek raakt of zwaar beschadigd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een afspraak kan maken op een moment dat ik niet aan het werk ben.
Op dit moment kan en kon ik niet afspreken en ik heb er van alles aan gedaan om dit te voorkomen.
