Klacht: geen levering , geen reactie

Sjoerd Jongerius op 06 november 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Onlangs hebben wij telefonisch contact met je gehad. Ik ben blij dat we alsnog samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Groet, Tamara van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 november 2015

Een klant heeft op 6 oktober een spelletje besteld bij Bol.com, maar de levering bleef uit. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij beloofd werd om op de hoogte gehouden te worden, ontving de klant geen updates. Uiteindelijk kreeg de klant te horen dat het spelletje niet geleverd zou worden en dat het geld teruggestort zou worden, wat tot teleurstelling leidde over de communicatie en service van Bol.com.

Mijn Klacht:

En op 6 okt. besteld spelletje bij bol.com .
De levering bleef maar uit .
Na gebeld te hebben met klanten sevice , zouden ze mij op de hoogte houden .
Na twee dagen nog niks vernomen te hebben , toch maar weer zelf gebeld .
Nu zou ik dezelfde dag nog gemaild worden . dit bleef ook weer uit .
Bol. com voor de DERDE keer zelf moeten bellen .
Nu krijg ik geen spelletje en krijg me geld terug .
Dit kan zo en 5 dagen duren .
Het is nu 23 okt. dus ben zeer teleurgesteld in hoe bol.com met hun klanten omgaan , en ook zeggen contact op te zullen nemen , en vervolgens tot drie keer aan toe niet doen

Gewenste Oplossing:

Ben nu nog in afwachting

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 oktober 2015 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Onlangs hebben wij telefonisch contact met je gehad. Ik ben blij dat we alsnog samen tot een passende oplossing zijn gekomen.

Groet,
Tamara van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM