Mijn Klacht:
Ik hoop eigenlijk op deze manier in contact te komen met meer mensen in dezelfde situatie, om samen een statement richting bol.com te kunnen maken.
Maanden terug hebben wij een printer bij bol.com gekocht, eigenlijk niet wetende dat het via een verkooppartner was. Bij installatie bleek dat de printer niet werkte vanwege een technisch probleem met het serie nummer. Contact opgenomen met Epson en die adviseerde ons de printer terug te sturen via de verkoper. Helaas bleek al snel dat verkooppartner van bol.com (Mervat) niet wilde meewerken. Nu zijn we maanden verder en nog steeds hebben bij ons geld niet terug of is de printer terug gestuurd naar epson. Verkooppartner, Mervat, accepteert het retour niet en bol.com stuurt ons van het kastje naar de muur en verschuild zich achter deze verkooppartner. Zelfs ondanks de gemaakte afspraak dat wij na versturen direct het geld terug zouden krijgen (zwart op wit vanuit klantenservice gehad).
Wij hebben besloten de rechtbijstand in te gaan zetten, maar door deze klantervaring zullen wij in ieder geval niks meer kopen in de toekomst bij bol.com. Ik ben benieuwd of er meer mensen zijn met deze ervaring, die wellicht collectief mee willen doen en deze klantbeleving herkennen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, of een werkende printer.
