Klacht: Geen hulp.

PetrusP op 22 juli 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 22 juli 2022

Een klant heeft twee horlogebandjes besteld en retour gestuurd met de juiste labels, maar door een interne fout zijn de bandjes verwisseld en naar de verkeerde winkels gestuurd. De klant heeft contact opgenomen met een van de winkels, maar ontvangt geen reactie van de andere, terwijl er betalingsherinneringen binnenkomen. Ondanks meerdere gesprekken met Bol.com ervaart de klant weinig hulp van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik had 2 horloge bandjes besteld en retour gestuurd. Daarbij hun eigen labels gebruikt. Nu is er intern wat fout gegaan en de bandjes gewisseld en naar de verkeerde winkel gestuurd. Een van de winkels heb ik contact gehad en wilde wachten. De andere winkel al weken geen gehoor. Nu krijg ik betalingsherineringen omdat de winkel geen contact met me opneemt over de fout zending.
Bol heb ik een aantal keer gesproken maar doen ook weinig.

Dus Bol maakt een fout en ik mag er voor op draaien

Gewenste Oplossing:

Bandjes zijn retour gestuurd en niet mijn schuld dat de winkel geen contact op neemt. Dus geen betaling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door PetrusP
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM