Mijn Klacht:
Ik heb in maart 2015 een mobiele telefoon gekocht bij bol.com ter waarde van 119 Euro.
In augustus 2015 kon ik plotseling, na een up-date van whats-app, niet meer dan 2 apps downloaden. Voorheen kon dit wel. Hierop heb ik het toestel ter reparatie opgestuurd naar Optie1 in Enschede. Ze gaven aan dat het toestel gerepareerd was, maar dit bleek niet zo te zijn; ik kon nog steeds niet meer dan 2 apps downloaden.
Ik heb toen aangegeven dat het toestel niet aan de verwachting voldoet en dat ik mijn geld terug wil.
Optie1 was het hier niet mee eens; na lang heen en weer bellen en mailen ben ik uiteindelijk maar akkoord gegaan met teruggave van 55 euro. (Van alle verstuurde mails heeft bol.com een CC gehad.)
Optie1 betaalt echter niet.
Ik heb hier meerdere keren telefonisch contact over gehad met bol.com. Zij zeggen dat Optie 1 hierover gebeld zal worden en dat ze mij vervolgens terug zullen bellen. Het heeft echter geen enkel resultaat; Optie1 betaalt niet en bol.com belt niet terug!
Gewenste Oplossing:
Met Optie1 had ik het bedrag van 55 euro afgesproken. Eigenlijk ben ik pas tevreden als ik het aankoopbedrag terugkrijg van 119 euro.
Mijn mobiel ging immers na 5 maanden stuk; je mag verwachten van een mobiel dat er meer dan 2 apps gedownload kunnen worden én dat hij langer meegaat dan 5 maanden.
