Mijn Klacht:

Ik dacht dat bol.com altijd een goede service had. Nou dat was in het verleden wel. Maar nu? Echt niet meer. Ik bestel bij Bol.com duofresh sticks voor de wc. Deze komen dan via Saniweb.nl. wel in een Bol.com verpakking. Deze duofresh sticks moeten blauw water geven bij het doorspoelen van de wc. Alleen doen ze dat dus niet. Dus het product doet niet wat het moet doen. Nu wordt je door Bol.com doorverwezen naar Saniweb.nl. Daar zegen ze, u heb de verpakking niet meer en kunt u het niet meer terug sturen en krijgt u het geld niet terug. Nu denk je ik ga Bol.com contacten. Het probleem uitgelegd aan een medewerker van Bol.com die je gelijk geven. Ze zeggen we gaan dit oppakken en u hoor binnen 2 dagen van ons. Nou niet terug gebeld. Zelf weer gebeld. Nee we snappen het. Ik ga het voor u regelen/uitzoeken. U hoort vandaag of morgen van ons. Weer niks gehoord. Zelf weer gebeld en weer uitgelegd hoe het zit. Die medewerker gaf me weer gelijk. Meneer dit ga ik door spelen naar het hoofdkantoor. Dit moet opgelost worden. U hoort van ons. Nou dat is vandaag dan gebeurt per mail. Hieronder de mail van Bol.com.

Goedemiddag, goed dat je contact met ons hebt opgenomen.

We hebben het meningsverschil met de jou en de verkoper doorgezet naar het hoofdkantoor.

Helaas staat de verkoper hier in zijn recht, de resterende producten kunnen niet retour gestuurd worden.

Dit vooral omdat de verpakkingen ook niet meer zijn zoals u ze bezorgd heeft ontvangen.

Retouren horen in de orginele verpakkingen te worden teruggestuurd.

Mocht je niet tevreden over het merk zijn is dit natuurlijk niet leuk maar om het dan gedeeltelijk retour te sturen in geen originele verpakking dat kan echt niet.

Dit is helaas niet mogelijk.

Met vriendelijke groet,

Maya

bol.com klantenservice

Maar zoals Bol.com schrijft. Mocht je niet tevreden over het merk zijn is dit natuurlijk niet leuk maar om het dan gedeeltelijk retour te sturen in geen originele verpakking dat kan echt niet.
Het gaat niet over of ik niet tevreden ben. Het product werkt niet. Dus ja dan ben je niet tevreden. Dan moet je gewoon je geld terug krijgen Bol.com.

Er is ook nog iets als wettelijke garantie
Het product dat u kocht, moet goed zijn. Zo niet, dan moet de verkoper het product repareren indien dit mogelijk is, een nieuw product geven of uw geld teruggeven. Dat is uw wettelijke garantie.

Ben al vanaf het eerste uur dus jaren klant bij Bol.com. Maar of ik dat blijf is aan Bol.com

Gewenste Oplossing:

Er is maar 1 oplossing als een product niet werkt. En dat is je geld terug.