Mijn Klacht:
Onze Samsung A71, gekocht bij Bol.com, lag als reservetoestel langer dan een jaar nieuw in de kast. Toen wij het toestel eindelijk gebruikten, trok het na 1 week al krom en wilde ook niet meer opladen. Wij hebben het toestel opgestuurd en via Samsung kwam het bij Dynafix terecht. Daar werd (onterecht) een gebarsten display geconstateerd waardoor geen garantie verleend werd. Natuurlijk gingen wij hier niet mee akkoord. Foto’s gestuurd en opnieuw aangedrongen, toen kregen we het antwoord van Samsung dat er externe schade zou zijn. Geen garantie. Toen wij met de consumentenbond dreigden werden wij terugverwezen naar Bol.com als verkoper.Weer foto’s gestuurd en hun kwamen met het verhaal dat het toestel was kromgetrokken omdat het in een broekzak zou hebben gezeten. (Ook niet waar) Na wat mails heen en weer het antwoord: kromgetrokken toestellen mogen van Samsung niet onder de garantie vallen. Waar blijft het recht van de consument?
Gewenste Oplossing:
Het is duidelijk dat het toestel niet is stuk gegaan door extreem gebruik, maar door ondeugdelijke kwaliteit. Het internet staat vol van meldingen in dezelfde strekking. Dat Bol.com toch de zijde van de fabrikant kiest is betreurenswaardig. Zij als verkoper hebben hier als verkoper zeer zeker een verantwoording in. Of het toestel wordt zonder verdere kosten gerepareerd of er wordt een redelijk deel van het aankoopbedrag terug betaald.
(10)
