Mijn Klacht:
ik heb bij bol.com een artikel besteld, de levering liet op zich wachten, proberen contact op te nemen met bol.com, maar alleen een chat met de virtuele Billie bleek mogelijk, of op eigen kosten telefoneren. Toch maar gekozen voor Billie. Billie wist me te vertellen dat de leveringstermijn nog niet was verstreken. Een paar dagen later was de termijn wel verstreken en nam weer contact op met Billie. Ditmaal vertelde hij me dat ik maar contact moest nemen met de externe verkoper (niet klantvriendelijk, meerdere aanspreekpunten). Dit heb ik gedaan, en deze wist mij te vertellen dat het artikel niet meer leverbaar was, en dat ze de bestelling allang hebben geannuleerd bij bol.com.
Dus mijn klacht is nu dat bol.com niet klantvriendelijk bezig is als de klant zit te wachten en vragen stelt en verkeerde antwoorden krijgt terwijl ze het goede antwoord zo hadden kunnen geven, en dan die Billie, aardige “jongen” hoor, maar snapt niets van klanten te woord staan. Als je door vraagt doet hij of hij je niet snapt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer bol.com serieus met vragen en klachten van klanten omgaat.
