Klacht: Géén cashback bij Motorola Moto E cashback actie!

hoebahop op 28 juli 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter, Zojuist ben je door mijn collega geinformeerd over de oplossing. Groeten, Marieke van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 juli 2015

Een klant heeft problemen ondervonden bij het indienen van een cashback-aanvraag voor de Motorola Moto E smartphone. Ondanks herhaaldelijk proberen om het correcte IMEI-nummer in te voeren op de actiewebsite, ontvangt de klant steeds een foutmelding en krijgt geen reactie op meerdere e-mails naar de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het product is een smartphone Motorola Moto E (2nd generation)
Ik heb vele malen geprobeerd om het IMEI-nummer die op de doos staat in te vullen op de website van deze actie:
http://www.motorola-cashback.nl/
Iedere keer krijg ik dan het bericht dat het nummer niet juist is. Het nummer is wel juist. Het is vervolgens niet mogelijk om verder te komen in de aanvraag.
Al drie keer heb ik een mail gestuurd naar het mailadres op die site. Geen enkele reactie gehad. Andere contactgegevens zijn er niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn beloofde 20 euro cashback krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Wat vervelend dat het IMEI-nummer niet wordt geaccepteerd! Ik ga mijn best doen om te achterhalen of ik iets voor je kan doen. Je hoort snel van me! Ik wens je nog een prettige dag! Groet, Irene van bol.com.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 juli 2015 om 18:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Zojuist ben je door mijn collega geinformeerd over de oplossing.

Groeten,
Marieke van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM