Mijn Klacht:
Vrijdag 26 mei jl. inbouwvaatwasser van AEG besteld met de mededeling bezorgdatum zaterdag 27 mei. Je raadt het al…..geen vaatwasser op zaterdag 27 mei. Ik bellen met Bol.com. Medewerkster voelde met mij mee en bood mij een cadeaubon aan van €15 voor het ongemak, maar dat die dan maandag 29 mei geleverd zou worden. Ik dacht nog, wat aardig van Bol en dan wassen we nog maar 2 extra dagen met de hand af. Maandag kreeg ik een mailtje van Bol én Dynalogic dat de vaatwasser gebracht ging worden tussen 8:00 en 22:00 uur. \\\’sMiddags kreeg ik weer een mail dat de levering niet door ging ivm overmacht! WAT!!!!! Wéér bellen met Bol.com! Ja sorry mevrouw, we kunnen er niks aan doen bla bla bla. Je vraagt om een supervisor, maar die krijg je óók niet. De eerste medewerker was ook uiterst onvriendelijk. Ik was dan óók niet zo heel vriendelijk, maar op een klantenservice(heb er zélf gewerkt) hóór je vriendelijk te blijven. De tweede suste de boel, er waren veel problemen met Dynalogic, het hoofdkantoor was er mee bezig, het spijt me heel erg mevrouw, maar morgen komt die. Dinsdagmiddag werd die dan eindelijk gebracht. Netjes in plastic, karton en piepschuim! We pakken de boel uit en we schrikken ons te pletter. De machine heeft forse beschadigingen aan de behuizing aan zij en voorkant. We doen de deur open…..hmmm gaat wel érg soepel. Ruikt niet nieuw. Geen accesoires voor de rekjes aanwezig, en veel water in de machine! Godver was de eerste reactie. Wéér bellen! Ik meld het probleem en zeg dat ik een nieuwe wil. Ja dat is goed zegt ze, ik geef het aan de juiste afdeling door, u hoort van ons én ik geef u nog een cadeubon van €5. Maar ik hoorde niks!! Woensdag zélf maar weer gebeld. Deze medewerkster zei dat Bol.com niet doet aan omruilen, maar dat ik het produkt opnieuw moest bestellen!! Zucht!! Dus opnieuw besteld en zij regelde meteen dat de beschadigde n gebruikte machine opgehaald zou worden! Donderdagavond rond 21:00 werd de tweede machine gebracht. En zó kwamen wij erachter dat machine nummer 1 gebruikt was geweest. Deze tweede machine was onbeschadigd, deur ging stroef open, accesoires waren erbij, rook nieuw, en vrijwel geen water in de machine! Heb hierover een klacht ingediend bij Bol.com en zij beweren dat dat niet kan wat ik beweer over het gebruikt zijn. U heeft van ons diverse cadeaubonnen ontvangen en U heeft het geld terug van de eerste machine. Meer kunnen wij niet doen. Belachelijk gewoon! Je belt je suf om een gekocht produkt geleverd te krijgen, krijgt elke keer een ander verhaal te horen, wat je als klant beweerd is gelogen want Bol.com heeft altijd gelijk! Absurd!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een fatsoenlijke compensatie van Bol.com
Cadeaubonnen van hetzelfde bedrijf heb ik als zeeeeeeeer ontevreden klant niet zoveel aan want eigenlijk wil ik niks meer met ze te maken hebben qua bestellen in de toekomst. En zéker niet als ze hun verantwoordelijkheden niet nemen. Zij hebben geprobeerd om een retourtje aan een andere klant te slijten, maar weigeren dit toe te geven én ze maken hún probleem qua logistiek het probleem van de klant en dat kán gewoon niet!
(10)
