Klacht: Gebruiksschade

wjlb op 24 juli 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Wjlb, Dank voor je bericht. Op 22 juli heb je e-mail van ons ontvangen met meer informatie. Wij blijven bij ons antwoord wat toen is gegeven. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 juli 2019

Een klant heeft een metalen bed gekocht dat geschikt is voor een gewicht tot 250 kilo, maar na twee maanden gebruik is de lattenbodem en de zijpoten doorgezakt. Bol.com heeft aangegeven dat dit gebruiksschade is en niet onder de garantie valt, terwijl de klant meent dat het defect bij normaal gebruik is ontstaan. De klant vindt het moeilijk om aan te tonen dat het bed bij normaal gebruik kapot is gegaan, ondanks de garantie van twee jaar.

Mijn Klacht:

Ik heb een metaal bed gekocht een persoon tot 250 kilo kon er op slapen mijn zoon van ongeveer 80 kilo heeft er op geslapen naar 2 maanden is de metalen lattenbodem en de 2 zij poten door gezakt klacht door gegeven krijg email terug van Bol.com dat gebruiksschade valt niet onder garantie.
Dit was het antwoord als de lattenbodem bij normaal gebruik kapot gaat komt dit door een defect dat er al zat bij aankoop maar later tot uiting kwam.
Ik moet aantonen bij normaal gebruik dat het bed is kapot gegaan wat heb je aan 2 jaar garantie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik me geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 juli 2019 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

wjlb

Heeft op 24 juli 2019 om 11:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hoe kan ik aantonen dat er al iets mis was met het bed wat niet het geval is zo kan je alles wel toeschuiven op gebruiksschade wat valt me dat vies tegen van Bol.com ik had jullie hoog staan erg jammer maar ik weet wel dat ik niks meer bij jullie koop.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM