Mijn Klacht:
Op 18-06-2018 een bestelling gedaan bij bol.com
Bestelnummer: 468782754, totaal € 56,94. Echter kwam ik erachter dat er nog een foutief adres ingevoerd was.
Direct (5-10 min later) heb ik telefonisch contact opgenomen, maar het bleek niet mogelijk te zijn om het adres te wijzigen.
Het was ook niet mogelijk om een nieuw product te bestellen en deze te crediteren met het nog terug te krijgen geld van de annulering.
Bij het bestellen heb ik mijn airmiles verbruikt, en deze zou ik binnen 24 uur terug ontvangen. De medewerker gaf mij aan dat als ik hem opnieuw zou bestellen, ik zou kunnen kiezen voor achteraf betalen, zodat ik geen extra geld kwijt hoef te zijn. Na bestellen, kan ik mijn airmiles NIET meer inleveren en moet ik het volledige bedrag betalen.
Telefonisch wordt dan herhaald dat het niet mogelijk is, er niets voor me gedaan kan worden en de medewerker mij ook nog als ongeloofwaardig acht.
Tijdens het gesprek ben ik netjes gebleven, heb niet gescholden, maar er werd niets van coulantie getoond.
Naar mijn mening wordt er veel te snel gekozen voor het antwoord: Het is niet mogelijk in plaats dat er gedacht wordt in oplossingen om mij weer een tevreden klant te maken.
Gewenste Oplossing:
Als ik niet het volledige bedrag van € 56,94 hoef te betalen. Hiervoor ruil ik graag mijn airmiles terug in.
Ik heb geen intentie om mijn airmiles ergens anders aan uit te geven en het maar te moeten doen met een Het is fysiek niet mogelijk.
