Mijn Klacht:
Helaas blijft bol fout op fout op fout maken.
Te laat geleverd, verkeerde product geleverd, producten NIET geleverd en vooral steevast te laat terug betalen bij retournering. Bij mijn laatste retournering zelfs tot 3 keer toe moeten herinneren en elke keer beloftes dat het “binnen 5 werkdagen” op mijn rekening zou staan. Na mijn vorige klacht op klacht.nl kreeg ik een hele vriendelijke reactie, werd eea opgelost en zou ik, mocht er weer wat zijn, rechtstreeks kunnen schakelen met betreffende persoon. Helaas bleek dit toch gewoon een algemeen mailadres te zijn en wordt elke mail weer door een willekeurige andere persoon beantwoordt. Erg vervelend, want niemand kan/mag/wil verder kijken dan 1 bestelnummer en met het feit dat er dus 5 bestellingen achter elkaar op rij fout gaan doet niemand iets. Ik ben wel klaar als klant bij bol op deze manier, ik hoop van harte dat dit signaal in ieder geval nog iets helpt om het serviceniveau wat aan te pakken!
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven. Graag integraal naar dossiers kijken ipv 'lapwerk' en loze beloften.
