Mijn Klacht:
Begin juni kregen we een factuur van Bol.com Je bestelt iets bij Bol.com. Als afleveradres gebruik je je eigen adres, de factuur laat je naar een ander adres sturen. Een zekere Koen de Jong uit Alblasserdam deed dit. Het vervelende is echter dat hij ons adres heeft opgegeven als factuuradres. Gevolg: we krijgen alsmaar aanmaningen van Bol.com. Na ieder telefoontje van ons aan Bol.com wordt gezegd dat de zaak kan worden afgedaan en dat men het gaat oplossen. Tot deze week de vierde aanmaning binnenkwam. Bol.com adviseert ons om naar de politie te gaan en aangifte te doen van fraude. Dat vind ik de omgekeerde wereld: wij hebben part noch deel aan een transactie tussen Bol.com en een klant (wiens adres bekend is bij Bol.com), maar van ons wordt wel een actie verwacht. We zijn misschien te netjes geweest door meteen na de eerste factuur te bellen. Misschien hadden we beter de envelop moeten terugsturen met daarop de tekst: geadresseerde is niet bekend op dit adres. Bol.com is financieel gedupeerd, maar het is niet netjes om dit op het door K de Jong willekeurig uitgekozen ‘slachtoffer’ proberen te verhalen. Maar goed afgelopen woendag toch maar naar het politiebureau gegaan om aangifte te doen. Zij gaven toen het advies alles terug te sturen het daar verder bij te laten, omdat Bol.com ons verder toch niks kan maken. De heer de Jong woont nu eenmaal niet op het adres dat op de factuur staat. Dan ben je zo netjes en geeft dit door aan Bol.com, uiteindelijk krijg je dan te horen dat ze het gaan overdragen aan een andere afdeling. Zij zouden contact opnemen. En ja hoor dat deden ze en wat kregen we……een aangifteformulier dat door de politie ingevuld moest worden. Vanochtend maar weer naar het bureau en gelukkig werd ik daar geholpen. Heb het formulier gelijk verzonden naar Bol.com en nu dus maar afwachten wat er gaat gebeuren. Als reactie op mijn mail kreeg ik dit bericht:
Geachte heer/mevrouw,
Onze klantenservice beschikt helaas niet over de door u gevraagde informatie. Om u toch van dienst te kunnen zijn, hebben we uw vraag naar de betreffende afdeling doorgestuurd. Zodra we een antwoord ontvangen, wordt u op de hoogte gebracht. Normaal gesproken kunnen we, uiteraard afhankelijk van de vraag, binnen een week antwoorden.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Else
bol.com Klantenservice
www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Ik mag toch zeker hopen dat het nu heel snel afgehandeld wordt
Gewenste Oplossing:
Een tegemoedkoming van Bol.com naar ons toe zou wel heel netjes zijn.
