Mijn Klacht:
Een jaar geleden een Bosch diepvries gekocht bij Bol.com (externe verkoper is Twizzo). Uiteindelijk bleef mijn vriezer na een jaar dagelijks een hard piepend geluid maken (storing) en bevroor mijn producten niet meer.
Uieindelijk Bol.com gevraagd of zij misschien een passende oplossing hebben. Een eventuele omruiling of een andere. Maar nee Ik moest met de externe verkoper van bol.com contact opnemen en het het zelf met hun oplossen.
Ik heb uiteraard met de externe verkoper (Twizzo) contact opgenomen, en al verteld dat mijn producten al twee keer zijn ontdooid en dat ik nu toch echt een oplossing ervoor wilt. Ook Twizzo verwijst mij door naar de leverancier (Bosch) voor de garantie.
Ik vind het als consument (klant) van Bol.com niet terrecht dat je de leverancier van Bol.com en de leverancier van de externe partner moet benaderen voor een oplossing.
Ik ben uiteindelijk een klant van Bol.com, ik heb namelijk mijn product bij hun besteld.
Nog steeds helaas geen oplossing, bol.com heeft mij gemeld dat ik het onderling met Bosch zelf moet uitzoeken.
Helaas zijn ze een goede klant kwijt, want ik bestel namelijk wekelijks al mijn spullen daar.
Gewenste Oplossing:
een nieuwe of gerepareerde vriezer
(10)
