Mijn Klacht:
Bij Bol.com een artikel besteld wat volgens hun criteria binnen 24 uur geleverd zou worden. Het artikel heb ik met spoed nodig, dus 24 uurs levering zou perfect zijn.
Omdat ik overdag vaker niet thuis ben dacht ik slim te zijn door de bestelling bij Kiala te laten afleveren.
De levering bleef uit en op de website kon ik zien dat de afleverstatus al 40 uur lang op “transporteren vanuit het sorteercentrum” stond. Op mails naar Bol.com en naar Kiala werd niet gereageerd. Omdat ik er niet van uit ging dat de bestelling per stoomboot uit China moest komen, heb ik gebeld met Bol.com. Daar werd ik in het riet gestuurd met het kluitje “dat ik maar 4 werkdagen moest afwachten en dan maar weer kontakt moest opnemen”.Verder konden ze niets voor mij doen. En er werd geschermd met de vele partijen die betrokken waren (o.a. Post-NL en Kiala). Bovendien werd gezegd dat het misschien vlugger was gegaan als ik het pakketje thuis had laten bezorgen. Misschien dat ze dan op hun website moeten zetten: kiest u voor Kiala dan kan dat enkele dagen vertraging opleveren.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard als mijn pakketje spoedig geleverd wordt. Maar ook als Bolcom zijn verantwoordelijkheden beter oppakt als er een kink in de kabel is gekomen. Bol.com adverteert met zijn 24 uurs levering en dat is voor sommige klanten wellicht keuzebepalend. Ik heb verder de leveringsvoorwaarden niet nageplozen maar daarin staan ongetwijfeld clausules waarachter ze zich kunnen verschuilen. Wat ik echter een slechte zaak vind is dat ze je in de kou laten staan als het mis gaat. Ze hebben geweldige systemen om te kunnen volgen hoe het met de bestelling staat. Maar als het ergens niet goed gaat, dan geven ze met armen over elkaar het advies om de 24 uurs levering maar met een korreltje zout te nemen en eerst maar eens 4 werkdagen af te wachten
