Mijn Klacht:

Twee weken geleden heb ik een bestelling bij bol.com geplaatst. Ik had een kortingscode van 2,50 waardoor ik onder de 20 euro zou komen met mijn bestelling en dus verzendkosten moest betalen. Ik heb er toen een oogpotloodje bij besteld ter waard van 1,99 zodat ik net boven de 20 euro uit kwam en dus geen verzendkosten hoefde te betalen en het oogpotloodje als het ware gratis was. Ik had als betalingsmethode betalen achteraf gekozen. Toen de bestelling de volgende dag geleverd werd zat er geen oogpotloodje bij. Ik heb natuurlijk meteen gebeld en dit doorgegeven. Ik zou na twee dagen terug moeten bellen als het potloodje niet alsnog achteraf geleverd zou worden. Dit gebeurde niet en heb dus na twee (werk) dagen terug gebeld. Als oplossing werd helemaal niet gegeven dat ze het alsnog toe zouden sturen, nee er werd meteen gezegd: dan zet ik er als status bij ” niet geleverd” en dan wordt dat gecrediteerd. Ik heb er DUIDELIJK bij gezegd dat ik een kortingscode gebruikt heb, maar de man vertelde mij dat ik gewoon 1,99 van de kosten af moest trekken en dat dan moest betalen. Ik heb ook nog contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ze mij een nieuwe factuur toe konden sturen met daarop het gecrediteerde factuurbedrag van het oogpotloodje. Ik kreeg als antwoord: nee dit kan niet, maar je moet gewoon zelf 1,99 af trekken van het bedrag. Prima dacht ik, ik trek 1,99 van het factuurbedrag af en boek het resterende bedrag in om via internetbankieren betaald te worden op de datum dat dit moest. Ik kijk vandaag of mijn betaling doorgekomen is en nu zie ik op mijn account in een keer wel een aangepaste factuur staan en hebben ze 1,77 gecrediteerd. Dus ik WEER aan het bellen met de vraag waarom er maar 1,77 gecrediteerd wordt en niet 1,99, want het oogpotloodje kost immers 1,99. Dit lag blijkbaar aan de kortingscode die ik gebruikt had, die werd over beide artikelen verdeeld en dus ook over het oogpotlood. Ik zou dus nog eenbetaling van 22 cent moeten doen. Toen ik het hele verhaal uitgelegd heb en gezegd heb dat mij tot 2x toe gezegd is dat ik gewoon 1,99 af kon trekken en ik dus niet van plan was die 22 cent nog te gaan betalen ( wat voor hun ook nog een hoop administratie extra is) kreeg ik alleen te horen dat het heel spijtig was en dat het stom was van de andere collega’s dat ze dat zo gezegd hadden. Het meisje dat mij te woord stond zei dat ze er niks aan konden doen en dat ik alsnog die 22 cent moest gaan betalen. Ook raar vind ik dat als ze mij een nieuwe factuur hadden verzonden ik gezien had dat ik dus 22 cent meer had moeten betalen en ik dat dan ook gedaan had, maar ik moest zelf maar 1,99 crediteren en dat bedrag dan overmaken. Maar het was blijkbaar teveel werk om de factuur aan te passen en daardoor krijg je achteraf nog meer rompslomp. Ook was er niets aan de hand geweest als ze het oogpotloodje gewoon geleverd hadden of na hadden gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als die 22 cent niet meer betaald hoeft te worden. Ik heb de rekening al voldaan met 1,99 aftrek ( want dat moest ik zelf doen), maar nu staat er dus nog een bedrag open van 22 cent. Ook mag er wel een excuus bij zitten, omdat mij gewoon 2x verteld is dat ik 1,99 af mag trekken en je er achteraf ZELF weer achter moet komen dat het anders is en ook weer ZELF moet bellen met de vraag waarom dit zo is. Ik heb dus een hoop irritatie en een hoop werk achteraf om een oogpotloodje van 1,99, wat als ze die gewoon geleverd hadden helemaal niet nodig was geweest!