Mijn Klacht:

Ik bestelde een artikel die ik heb aangevinkt met achteraf betalen. Het artikel werd netjes geleverd en ik kreeg een mail van BOL.com via hun partner met melding
INDIEN U KOOS VOOR ACHTERAF TE BETALEN GELIEVE HET BEDRAG TE VOLDOEN VOLGENS VOLGENDE GEGEVENS echter waren de betaalgegevens de rekening van de partner.
Twee weken later kreeg ik een betaalherinnering van BOL.com. Ik nam direct contact op met de melding dat ik reeds betaald had. Er werd een case aangemaakt nummer 91643798 en mocht de bewijzen doorsturen. Echter kreeg ik nooit geen antwoord van hun uit op de case. Na vele keren mailen zonder reactie kreeg ik een bericht van de partner dat ze het bedrag zouden terugstorten. Dit duurde langer dan verwacht en ik kreeg ondertussen een betalingsrappel van 3,5€. Ik vind dat ik in die zaak niets verkeerd heb gedaan. Ik heb met de klantendienst België contact opgenomen en daar kreeg ik een zakelijk man die niets van mijn probleem wou weten en als een robot voortdurend herhaalde dat ik de verkoopsvoorwaarden heb goedgekeurd en de herinnering rappel moet betalen. In heel die zaak heb ik tijdig betaald en heb er veel tijd mee verloren en voel me enorm gefrustreerd. Dat ze de rappel sturen naar hun partner maar niet naar mij. Via chat lijn kreeg ik een dame aan de lijn die me voor hetzelfde bedrag een geschenkcheque aanbood. Ik had liever gehad dat ze gewoon de kosten schrapten maar dit is blijkbaar niet mogelijk in hun systeem meldden ze me. In elk geval ben ik niet tevreden over heel de zaak. Bol.com gaat een relatie aan met een partner daar zijn ze dan ook verantwoordelijk voor want tenslotte communiceert hij met mij onder de noemer partner via bol.com. Ik ga er mijn lessen uittrekken en elders bestellen indien mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk wil ik dat de herinneringskosten gewoon worden geschrapt. Ik heb niet te laat betaald en wens geen herinneringskost te betalen.