Mijn Klacht:

In december 2020 een Kobo Clara gekocht bij bol.com voor 109 euro. In mei 2022 deed de e- reader het niet meer. De e reader opgestuurd. Kreeg een mailtje dat de e- reader niet te repareren viel en dat ik 109 euro terug krijg. Dat is natuurlijk leuk, echter dezelfde e- reader is inmiddels 139 euro. Gebeld met bol.com met de vraag waarom ik geen nieuwe e- reader krijg. Nu moet ik een nieuwe kopen en nog meer betalen ook. Zij zeggen dat dat de gang van zaken is, je krijgt geld terug. Dit staat echter niet in de voorwaarden. Daar staat duidelijk je krijgt een vervangend product of geld terug. De man aan de telefoon zei dat ik maar een mail moet sturen naar bol.com. Dat ga ik ook nog doen. Ik wil dus eigenlijk gewoon een nieuwe kobo klaar.

Met vriendelijke groet,
Marianne Willems

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gewoon een nieuwe kobo klara e- reader krijg, zonder bijbetaling.