Mijn Klacht:
17 juni in de avond een e-book ( Delirium amoris) besteld voor op mijn e-reader. Alle boeken die ik tot nu toe bij bol heb ‘besteld’ waren na de betaling binnen 1 minuut op mijn e-reader te downloaden, Behalve deze. Meerdere malen geprobeerd te downloaden maar kwam telkens een melding met : Downloaden mislukt. Dit die avond nog aangegeven bij bol.com via de online klantenservice. Dit omdat de chat niet open was en de telefoon uren en uren duurt bij bol.
Er werd gezegd dat er binnen 48 uur contact met mij opgenomen zou worden.. na 48 uur niks gehoord dus heb ik vrijdag maar een mail gestuurd naar de klantenservice of er een oplossing was of dat mijn geld teruggestort zou worden. Je raad het al, weer geen reactie. Nu net weer een mail gestuurd in de hoop dat ik mijn geld terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Mij een nieuwe link sturen met het boek zodat ik het wel kan downloaden of mijn geld teruggestort krijgen. En het zou wel zo vriendelijk zijn om überhaupt iets van service aan een klant te geven.
