Mijn Klacht:
Via bol.com heb ik een polsbandje besteld voor de Fitbit charge 3 bij Gymston. Ik heb gekozen voor de betaalmogelijkheid after pay.
Tot twee maal toe bleek het bandje niet te passen waardoor ik mijn fitbit Charge 3 bijna verloor. Het bedrijf Gymston heeft per mail laten weten dat er sprake is van een fabrieksfout en dat ik het bandje terug kon sturen. Ik heb dit bandje 31 december 2018 definitief teruggestuurd ( bewijs kan ik aanleveren) Desondanks krijg ik per postbrief de dreiging van bol.com dat er een incasso bureau aan te pas komt plus administratie kosten van € 6, – plus extra € 19,99 als ik niet voor 19 januari 2019 betaal. Vanwege de dreiging heb ik vandaag € 27, 95 over gemaakt voor een bandje dat ik twee maal teruggestuurd heb omdat het niet voldeed hetgeen door Gymston aangeduid werd als een fabrieksfout.
Het stoort mij dat je als klant een dreiging tot betalen krijgt om te betalen terwijl er geen deugdelijk product geleverd wordt.
Jammer , want ik was tot op heden vol lof over bol.com. Ik ervaar dit geval als een miscommunicatie tussen bol.com en het bedrijf wat het product via bol.com verkoopt. Op mijn mails is steeds vrij snel gereageerd behalve nu op de mail die ik gestuurd heb over de dreiging tot betaling.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik het bedrag van € 27, 95 ,dat ik op 18 januari 2019 op uw bankrekening gestort heb voor een niet geleverd produkt , terug gestort krijg op mijn bankrekening.
